Windows 10やWindows 11にサインインするに、パスワードの入力は一番広く使われている方法です。実は、Windows 10/11でWindows Hello顔認証、Windows Hello指紋認証、PIN暗証番号、物理的なセキュリティー、ピクチャパスワードなどの方法もあります。ただし、Windows Hello顔認証またはWindows Hello指紋認証を利用する時、カメラまたは指紋スキャナーはちゃんとインストールされているのに、「Windows Hello顔認証と互換性のあるカメラが見つかりませんでした」、「Windows Hello指紋認証と互換性のある指紋スキャナーが見つかりませんでした」というエラーメッセージが表示される場合があります。
間違いなく、Windows Helloは優れた機能です。顔認証（Windows 11では顔認識）または指紋認証（Windows 11では指紋認識）を使用してWindowsパソコンにログインできます。そのため、毎回複雑で長いパスワードや煩わしいPIN暗証番号を入力する必要はありません。ただし、顔認証・指紋認証の機能に問題があれば、快適さが妨げられる場合があります。「このオプションは現在利用できません。詳細を表示するにはクリックしてください。」というメッセージが表示される場合があります。顔認証用のカメラまたは指紋認証の指紋スキャナーがインストールされていない場合、Windows設定で「サインインオプション」で上記のメッセージが表示されるのは正常です。ただし、Windows Helloデバイスの1つがあるのに、メッセージの表示はおかしいでしょう。または、過去にこの機能を使用したことがありますが、現在は使用できません。
この記事では、Windows Hello顔認証・指紋認証と互換性のあるカメラ・指紋スキャナーが見つからない場合の幾つかの修正方法を紹介します。このような問題にはいくつかの理由が考えられます。 ただし、最も一般的な原因は、ドライバーの非互換性です。適切な手順を踏めば、問題を簡単に解決できます。
目次
ドライバーをアップデート・インストール
この問題の背後にある最も一般的な理由は、破損したドライバーまたは互換性のないドライバーです。または、Windows HelloドライバーがPCにインストールされていない可能性があります。この場合、特に生体認証デバイス（カメラ、指紋・虹彩スキャナー）の場合は、すべてのドライバーを更新する手順を実行する必要があります。IObit Driver Booster Pro或いはDriver Easy Proのようなプロのドライバーアップデーターソフトを使用すれば、このタスクをより便利に行うことができ、問題をワンクリックで解決できます。
もちろん、手動でWindows Helloドライバーを更新してもOKです。簡単な手順は次のとおりです。
ステップ1：スタートメニューを開き、devmgmt.mscと入力して、Enterキーを押して、 Windowsのデバイスマネージャーが表示されます。
ステップ2：リストから生体認証デバイスを見つけて展開します。一般に、生体認証デバイスはリストの底にあります。
ステップ3：その後、顔認証のカメラ或いは指紋認証のスキャナーなどのWindows Helloドライバーを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択して、画面の指示に従います。
ステップ4：顔認識がある場合は、イメージングデバイスを更新する必要があります。
更新完了後、パソコンを再起動します。運が良ければ、Windows 10/11でWindows Helloの問題と互換性のあるカメラ/指紋認証スキャナーが見つからなかったことが解決できるはずです。それ以外の場合は、IObit Driver Booster Pro或いはDriver Easy Proのようなドライバーアップデーターソフトを使って、他のすべてのドライバーを更新してください。
Windows 10/11をアップデート
問題の背後にあるもう1つの理由は、OSの古いバージョンを利用していることです。したがって、最新のアップデートを確認し、利用可能な場合はインストールする必要があります。このデバイスの問題でWindows Helloが利用できない問題が修正される可能性があります。Windows 10/11をアップデートするには、次の手順に従います。
ステップ1：キーボードのWin + Iをおして、設定画面を開きます。
ステップ2：「更新とセキュリティ」> 「Windows Update」に移動します。
ステップ3：「更新プログラムのチェック」ボタンをクリックします。
ステップ4：利用可能なアップデートをインストールして、PCを再起動します。
後、顔認証・指紋認証デバイスを使って、問題が解決したかどうかを確認できます。
グループポリシー設定を確認
Windows 10/11で顔認証と指紋認証が利用できない場合のトラブルシューティングを行うには、別の重要なことを行う必要があります。グループポリシーの設定で無効になっているかどうかを確認する必要があります。それを行うには、下記の手順を従ってください。
ステップ1：スタートメニューを開き、gpedit.mscと入力して、Enterキーを押すと、Windowsの「ローカルグループポリシーエディター」が表示されます。
ステップ2：「コンピューターの構成」> 「管理用テンプレート」をクリックして、右側の「Windowsコンポーネント」をダブルクリックして、下にスクロールして、「生体認証」を見つけます。
ステップ3：「生体認証」をダブルクリックして、「生体認証の使用を許可する」をダブルクリックして、「有効」にチェックを入れて、「適用」をクリックします。「ユーザーによる生体認証を使用したログオンを許可する」も同じことを行って、有効にする必要があります。
その後、設定を保存してパソコンを再起動します。これで、Windows 10/11パソコンでWindows Helloが使用できない問題を解決できる場合があります。
Windows Helloデバイスを再インストール
コンピューターで顔認識または指紋認証が使用できない場合は、ドライバーファイルに関連するエラーを示している可能性があります。したがって、デバイスを再インストールしたら、問題を解決するかもしれません。
しかし、Windows helloデバイスはどれですか？さて、Windows Hello機能には、指紋スキャナー、Webカメラ、Microsoft IR Camera Front、Surface Camera Windows Helloなどが使用されています。したがって、関連する問題のトラブルシューティングを行うために、それらを再インストールする必要があります。これを行うための手順は次のとおりです。
ステップ1：前述の方法を従って、デバイスマネージャーを開きます。
ステップ2： 生体認証デバイス、システムデバイス、イメージングデバイスなどを展開して、これらのドライバーを見つけます。
ステップ3： 再インストールするドライバーを右クリックして、「デバイスのアンインストール」を選択します。
画面の指示に従って、PCを再起動します。後、デバイスは自動的に再インストールされるはずです。そうでない場合は、方法1で言及したIObit Driver Booster Pro或いはDriver Easy Proのようなプロのドライバーアップデーターソフトを使用してください。
ハードウェアトラブルシューティングを実行
時に、顔認識または指紋認証が利用できない問題を修正するに、トラブルシューティングを実行したら、問題を解決できる場合があります。下記のリンクを実行して、Microsoftから直接トラブルシューティングツールをダウンロードできます。
ダウンロード後、それをダブルクリックして実行し、画面の指示に従います。問題を解決できる場合もあります。
Biosの設定を調整
BIOS設定に問題があるため、上記の方法が失敗する場合があります。一部のコンピューターでは、BIOS設定の「セキュリティ」タブに指紋設定のオプションがあります。それをチェックし、そこですべてをリセットして、それが役立つかどうかを確認する必要があります。異なるブランドのパソコンのBIOS設定に入る方法は異なります。詳細については、製造元のWebサイトを参照してください。
結論
Windows 10/11で、「Windows Hello顔認証と互換性のあるカメラが見つかりませんでした」、「Windows Hello指紋認証と互換性のある指紋スキャナーが見つかりませんでした」のような問題があった時、上記の方法は修正するための最も効果的な解決策です。問題の解決に役に立てば、幸いです。